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    发文部门:卫生健康委员会 来源: 发布时间:2019-05-20 16:04 浏览次数: 【字体:

    重庆欢乐生肖什么意思 www.dlsi.com.cn      第一条  为方便人民群众来电、来访,体现卫生监督工作的及时性、实效性和责任性,遵循首问负责、热情周到和不得推诿的原则,我局实行首问责任制。

    第二条  群众来我局咨询办事或来电来访,接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。

    第三条  首问责任人对来咨询办事或来访的群众,应以认真的态度热情接待,耐心听取群众的要求,弄清事情的前因后果,明确处理途径。不得不理不睬、视而不见、听而不闻。

    第四条  属于首问责任人所在科室职责范围内的事,必须认真释疑解惑,按照承诺和时限要求及时办理,不能当场处理的, 要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序等。

    不属于首问责任人所在科室职责范围内的事,首问责任人要负责引导来办事的人员到承办科室,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。

    属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关科室一同解决。

    第五条  办理事项不属于卫生监督管理范围内的,首问责任人要耐心解释。不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。

    第六条  属于电话咨询或举报的,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册,提出拟办意见,告知相关科室办理,并将结果反馈给咨询或举报人。

    第七条  严格遵守工作纪律,工作时间内本所各窗口岗位做到岗不离人,其他岗位做到有事不离人。

    第八条  综合科负责首问责任制的检查、落实。对违反首问责任制的,经局班子会议研究决定给予批评教育甚至行政处分。

     


    终审:卫生健康委员会审核员
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